RA: ¿Cuáles crees que son los factores claves que han impulsado ese crecimiento del comercio electrónico en nuestra región en los últimos años?
OC: Definitivamente, uno de los factores más importantes ha sido la pandemia. Ya estábamos viendo un cambio en el comportamiento del consumidor, y la pandemia aceleró este proceso. El uso del celular y el tiempo que pasamos en pantalla han aumentado significativamente, especialmente en las generaciones más jóvenes. Esto ha elevado las expectativas de los consumidores, quienes ahora esperan servicios instantáneos y de alta calidad.
Las empresas deben estar a la altura de estas expectativas. No se trata solo de hacer promociones atractivas o tener un sitio web amigable; eso ya es básico. La pandemia obligó a muchas empresas a adaptarse rápidamente para poder sostenerse y evolucionar en este nuevo entorno. Ahora, es crucial entender por qué los clientes te elegirán a ti sobre la competencia y cómo puedes mantener tu relevancia en el mercado.
RA: Para las compañías que están tratando de expandirse a través de e-commerce, ¿cuáles son los obstáculos que enfrentan?
OC: Uno de los principales obstáculos es la gestión profesional del marketing digital. Muchas empresas tercerizan completamente este aspecto a agencias externas, lo cual puede ser problemático. Aunque trabajar con agencias no está mal, la empresa debe estar completamente involucrada en el proceso, controlando las estrategias y asegurándose de que haya alineamientos claros con los objetivos de negocio.
Es vital tener especialistas y estrategas digitales dentro de la empresa que puedan supervisar y guiar a las agencias, estableciendo KPIs y objetivos claros. Además, las empresas deben integrar todas las estrategias de marketing digital, desde SEO hasta redes sociales, para que trabajen de manera cohesiva en lugar de tratar cada canal como una entidad separada.
RA: ¿Qué estrategias o modelos de negocio podrían ser ganadores en el mundo del e-commerce?
OC: No hay una fórmula mágica. Cada empresa debe adaptar su modelo de negocio a su situación particular y objetivos. Lo más importante es entender qué se quiere conseguir con el negocio de e-commerce y comunicarlo claramente a todo el equipo para evitar malentendidos y miedos internos sobre el cambio.
El negocio de e-commerce debe ser una extensión integrada de toda la empresa, incluyendo logística, finanzas, administración y marketing. No puede funcionar de manera aislada. También es esencial tener una estrategia clara de fidelización y experiencia del cliente, ya que mantener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos.
RA: En cuanto a la regionalización de las compañías, ¿qué diferencias culturales y preferencias particulares deben considerarse para ser exitosos en e-commerce?
OC: Las diferencias culturales y de mercado son fundamentales. Por ejemplo, la denominación de productos puede variar entre países, afectando la estrategia de SEO y publicidad. Además, las expectativas de los consumidores pueden ser diferentes; en Brasil, las promociones logísticas como el envío gratuito son cruciales, mientras que en Argentina, las opciones de financiación son más relevantes debido a la inflación.
Entender las preferencias y comportamientos del consumidor en cada mercado es clave para diseñar estrategias efectivas. No se puede simplemente replicar un modelo de un país a otro sin considerar estas diferencias.
RA: Mirando al futuro, ¿qué oportunidades emergentes ves en el panorama del e-commerce?
OC: Aunque la tecnología avanzada como la realidad aumentada y la inteligencia artificial son tendencias emocionantes, es crucial que las empresas primero se aseguren de tener una base sólida. Volver a lo básico y entender bien el mercado y el consumidor es fundamental antes de adoptar nuevas tecnologías.
Las redes sociales siguen siendo una gran oportunidad, pero es importante seleccionar las plataformas adecuadas y tener una estrategia clara. Además, construir un equipo especializado y motivado dentro de la empresa, en lugar de tercerizar completamente, es vital para el éxito.
En resumen, los retos del comercio electrónico en Latinoamérica presentan grandes oportunidades, pero también exige una comprensión profunda del mercado y una integración total de todas las áreas de la empresa. En BMA, estamos aquí para ayudar a las compañías a navegar estos desafíos y aprovechar al máximo el potencial del e-commerce en la región.
